中国移动暖心服务纪实：一根电杆、一次上门与一场深夜抢修

在数字化浪潮奔涌的今天，通信服务的温度往往藏匿于那些看似微不足道的民生细节之中。近日，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）以其高效响应与人性化服务，在各地书写了一段段“民有所呼、我有所应”的暖心故事，展现出央企在高效运营之外更为动人的责任与担当。

一根“挡路”电杆的两日消失记

在亳州市涡阳县陈大史韩村，村民韩先生满怀期待地准备翻建旧屋，却因宅基地中央一根通信电杆犯了难。“电杆不挪，房子就建不起来”，正在他一筹莫展之际，他想起了曾帮助过他解决话费问题的10086热线。

一通电话后，安徽移动装维团队次日便抵达现场。他们并未机械执行任务，而是与韩先生共同勘察，细致梳理周边线路影响，最终制定出“先迁改、后拆杆”的双全方案——既保障邻里通信不中断，又为他扫清建房障碍。

更令韩先生惊叹的是效率：从线路迁改、电杆拆除到场地平整，全程仅用时两天。施工结束后，工作人员还主动邀他验收现场，确认无遗留问题。如今，新房建设已顺利推进，韩先生感慨：“原来大企业的服务，可以这么贴心、这么高效。”

一次为七旬老人定制的“上门过户”

在铜陵市铜官区立新佳园，七旬老人因脑梗半身截瘫，语言能力受损。女儿为方便代父办理通信业务，希望能将父亲使用了20年的号码过户至自己名下，却苦于老人行动不便，无法亲自到营业厅办理业务。

拨通10086说明情况后，当晚她便接到营业厅杨经理的电话。次日清晨，杨经理携设备准时上门，进门轻声问候、俯身握紧老人的手，在病榻旁完成了信息核对、协议签署全流程。办理间隙，他还与老人闲话家常，缓解其紧张情绪。

临别时，杨经理留下承诺：“今后老人家有任何通信需求，一个电话，我们上门解决。”这场不到一小时的“特殊服务”，让女儿看到了技术在人情催化下焕发的温暖光泽，也让她由衷感叹：“是你们让老百姓感受到实实在在的便利与温暖。”

　　一场守护医院信息的深夜“闪电战”

9月29日，宣城某医院信息系统突发全线瘫痪——医保专线中断、病历调取失败、出入院流程停滞。信息科工作人员面对逐渐拥挤的服务窗口和接连不断的告急电话，压力骤增。

危急关头，院方尝试联系曾合作过的安徽移动。半小时内，两名移动工程师携设备赶到现场，分头排查院内线路与平台数据，迅速定位故障源。他们根据医疗业务的紧急程度，连夜调配设备、更换故障组件，俯身机房地板逐线检测。

直至凌晨三点，系统全面恢复。彻夜未眠的工程师抹去额角汗珠，只是微笑回应感谢：“保障医疗通信，本就是我们的责任。”这场与时间赛跑的“信息保卫战”，不仅见证了移动团队的专业与韧性，更让医院看到：“人民邮电为人民”的初心，正于新时代的每一个深夜悄然绽放。

从村庄到病房，从日落到深夜，安徽移动以一次次超越预期的响应，将“以客户为中心”刻进服务基因。这些故事或许微小，却如涓滴溪流，汇成江淮大地上一股温暖的通信力量，悄然改变着人民对品牌服务的认知，让服务承诺变得可触可感、生动具体。

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