阜阳市颍泉区宁老庄镇：锦旗致谢的真诚只因“事心双解”的坚持

2023年1月17日，颍泉区宁老庄镇大田村群众姚金才、孙怀柱共同到宁老庄镇人民政府为镇党委书记赵中山送来两面鲜红锦旗，以此表达对领导干部情系群众、为民服务的感激之情。

原来，孙怀柱、姚金才等人是大田村退休干部，一辈子辛苦为农村服务，退休后本该享有退休补贴，但办理退休手续已过去半年时间，确仍不能享受到应有的退休待遇，便到镇信访办请求帮助解决。赵中山在接到信访人反映后，立即核查退休金未能及时发放的原因，发现孙怀柱等人办理退休待遇时提供材料不齐全，区组织部一直未给予通过。找出了症结所在，赵中山即刻与相关负责人联系，详细询问所缺失的材料，让孙怀柱等人一次性补齐，在去年12月份，退休金已打卡发放到位。鉴于孙怀柱等人诉求合理、时间长，且因病导致生活上有实际困难，为了体现党组织对生活困难党员的关心和爱护，春节前夕，赵中山还到信访人家中进行走访慰问，向他们致以诚挚的节日问候和新春祝福。

“收到锦旗对我们来说是一种欣慰，更是沉甸甸的责任。锦旗激励每一位党员以更高的标准、更严的要求扎实工作，解决好群众的合理合法诉求，不断提高群众满意度。”赵中山表示。

一面锦旗，一声感谢，这是当事人对宁老庄镇信访工作的支持和肯定，也是对领导干部用心用情化解信访难题的理解和赞许。近年来，宁老庄镇以“四事四权”试点为抓手，扎实推进邻里互助，探索基层治理，信访形势稳定向好，群众满意度不断提升。一是突出组织领导，着力拧紧责任链条。深入贯彻“党建+信访”工作机制，坚持党政一把手负总责，分管领导具体抓，明确镇班子成员、相关站所长、村书记作为包案第一责任人，严格落实“五包”责任制，让群众的事有处说、有人办。实行“周调度、月考评、季兑现”制，每季度召开信访工作讲评会，对在化解信访矛盾中不作为、慢作为的干部顶格处罚，对化解进度快、群众满意度高的镇村干部表彰奖励。二是突出源头防控，着力深化邻里互助。创新建立邻里互助队村民自治网格管理新模式，把网格管理作为信访稳定工作的最前沿“阵地”。注重源头排查，各村邻长走访入户，了解记录群众问题，准确把握辖区内矛盾纠纷动态，及时收集掌握各类苗头性、倾向性问题。注重邻里调处，运用好亲情、邻情、乡情，由邻长对排查出来的矛盾纠纷和苗头性问题居中调解，避免矛盾激化。注重一线评议，建立宁老庄镇“邻里互助+矛盾调处”评议团，实行三级调处评议制度，各村推选出30名德高望重、志愿服务乡邻、善做调解工作的矛盾纠纷调处评议员，专门负责调处听证评议工作，形成政府搭台、群众参与、法治保障的工作格局，确保小事不出邻、大事不出庄、矛盾化解在基层。三是突出事心双解，着力化解信访积案。镇全体领导班子排班开门接访，落实“首问责任制”，对群众初信初访，及时结案，时时了解线上[人民网群众反馈渠道]信访情况，实现线上“交转办”及时报结。坚持领导领衔包案重难点案件，组建强有力工作专班，带动干部一线克难攻坚，不断提升工作质效。强化宣传引导，加强典型案件宣传及不合法、不合规信访诉求的社会评判，形成良好的舆论氛围和社会环境，全力保障信访维稳各项工作真正落实到位。

（责任编辑：凌梦婷）

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