安徽无为：把患者的“小事”当“急事”办
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“感谢信任、感恩包容、感动你我。”3月17日，在安徽省无为市卫生健康委的会议室内，当委主要负责同志范彪说出这十二个字时，在场的8名患者及家属代表报以热烈的掌声。这掌声，既是对当地医疗环境改善的认可，更是对职能部门“面对面听意见、实打实改问题”工作作风的由衷点赞。
这是一场没有客套话、直奔主题的患者座谈会。代表们在充分肯定该市医疗环境优化与服务质量稳步提升的同时，也围绕学科建设、人才培养、后勤服务等关键领域提出了中肯的意见建议，比如本土医生的培养、食堂饭菜的菜品丰富和供应时间、病房的热水供应等。这些看似琐碎的“小事”，在卫健委的眼中却成了必须解决的“急事”。
“什么是正确的政绩观？就是老百姓说好才是真的好。”范彪在逐一回应时表示，医疗系统的政绩，不能只写在报表上，更要写进群众的心坎里。
此次座谈会，是该市卫健系统深化“以患者为中心”理念的一次生动实践。会议明确提出“三个第一”的原则：把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把整改成效作为第一评价。
据了解，会后当地卫健部门迅速启动了“民声清单”转化行动。针对座谈会上提出的学科建设短板，将积极对接长三角优质医疗资源，深化“你来就医，我当依靠”就医服务体系建设；针对后勤服务细节，将在市属公立医院开展“书记、院长走临床”体验式督查，确保患者反映的问题件件有回应、事事有着落。
“这种‘把问题摆上台面，把整改落在实处’的做法，让我们看到了卫健部门的诚意。”一位参会的患者家属代表感慨道。
从“坐等投诉”到“主动问诊”，无为市正是通过这样的座谈等方式，不仅拉近了医患距离，更探索出了一条以民主评议倒逼服务升级、以务实作风践行正确政绩观的新路径。
