花山谜窟：春意浓人气旺暖心服务伴客行

暖阳迎春到，客流高峰来。正月初四，春意渐浓，花山谜窟景区客流持续攀升，春节接待量再创新高！万家团圆之际，景区员工依旧坚守岗位，以温度暖心、热度迎客、力度护航，全力守护美好旅途。

一、对客服务“有温度”

“新年好！欢迎来到花山谜窟！”“您好！参观航展请往这边走”“好的！我为您详细介绍游览路线”……一声声新春问候，一次次耐心指引，成为假日里动人的回响。面对春节客流高峰，景区提前研判、周密部署，通过服务前移、力量下沉，持续践行暖心服务。常态化设立“党群义务咨询台”，主动为游客提供游览咨询、路线指引、应急帮助等服务；统筹二线员工深入检票口、石窟口、游船码头等关键点位，补充一线力量，强化秩序维护；同步优化标识标牌，补充指引盲点，强化沿线动态清扫，确保环境整洁有序，让游客在细微之处感受到温暖与用心。

二、互动体验“有热度”

为丰富游客假期体验，景区精心推出“马上有宝·花山谜窟新春寻宝游园会”主题活动，八大剧情场景同步上演，游客们化身探秘故事的主角，在“神驹启福”中接收新春祝福，在“马帮秘语”里体验方言互动，跟随“地质学者”进行拓印科普，协助“石窟匠人”排字解谜……实景化的剧情铺陈让游客一路解锁线索、收集碎片，氛围感与趣味性拉满。与此同时，“花山谜窟航天航空国防科普展”持续开放，沉浸式展陈与互动体验相融合，寓教于乐，吸引众多青少年家庭和游客前来探索体验。

三、安全保障“有力度”

假日旅游，安全为先。景区始终绷紧安全这根弦，内外联动，织密平安防线。强化机动巡逻，对售检票口、石窟、二消体验点、航展及春节活动区域等重点部位加强现场管控；深化联防联控，与周边镇村、驻点派出所、交警以及航展合作方紧密协作，确保突发事件能够迅速响应、有效处置；依托管控平台，实时监测客流动态、车流状况，科学实施分流引导措施，为游客营造安心、有序的游览环境。（作者：蒋黄琳）