中国移动安徽公司亳州分公司多措并举提升服务质效
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一是深耕客户感知提升。深化全量客户感知运营体系建设，聚焦重点客群核心需求，打通营、网、服协同壁垒，构建问题闭环修复机制。
二是聚力行业环境优化。对外强化行业协同联动，深化服务专班工作机制，推动智慧竞合新模式落地；对内靶向治理服务顽疾，组建专项团队承接服务承诺类工单，深挖有责案例根源，迭代优化 “降销解携” 四类核心场景服务流程。
三是强化服务规范治理。加大不知情定制、服务推诿、外呼营销不规范等问题的整治与问责力度，同步升级前置投诉处置能力，建立重复投诉五级预警体系，切实提升客户问题一次性化解率。
四是着力打造服务口碑。常态化开展“站店听音”“口碑献计”等专项活动，广泛汇集一线服务智慧，强化基层人员服务意识培育，以优质服务筑牢客户满意根基。
