无为市人民医院：“五维”发力打造“五好”暖心医院

近年来，无为市人民医院始终将党的建设融入医院管理和医疗服务全过程，坚持从“五个维度”入手，着力打造老百姓信赖的家门口“五好”暖心医院。

塑造良好职业形象。坚持从仪容仪表、专业素养、精神风貌入手，实行着装统一规范，做到衣帽整洁、穿戴得体；佩戴党员示范牌，时时在状态，处处作表率；注重细节服务，仪态端庄，展现了亲切、可信赖的良好专业形象。以医学继续教育为抓手，以技能比武为擂台，促进持续学习、终身学习；以“医疗行为规范”督查为手段，以开展“三合理”专项攻坚行动为突破口，提升职业道德水准，彰显人文情怀，医务人员善于倾听、主动协作，展现了良好的专业素养。讲好医院感人故事，唱响医院好声音。先进典型及时表扬，主旋律大力弘扬，正能量累积蓄聚。让积极向上、自信阳光医务工作者无处不在，让正能量充盈在医院的每个角落，积极向患者传递乐观与健康、希望与温暖。

营造良好就医体验。坚持从环境布局、就医流程、服务态度入手，以三级综合医院环境综合整治项目为契机，聚焦整洁、温馨、安全、智能板块，合理规划空间布局，优化改善设施条件，设置清晰标识导向，全面改造提升医院整体就医布局及就诊环境，缓解患者焦虑。同时运用信息化手段，优化挂号、缴费、检查、取药等服务流程，实行自助机辅助、志愿者协助，各诊区分诊台分流，门诊综合服务台“一站式”服务，有效解决“三长一短”现象，让患者少跑腿，就医更顺畅。践行“亲切服务”，编印《亲切服务手册》，坚持首诊（问）负责，增强主动服务意识，让患者在诊疗全周期、各环节，时时处处都有暖心感动，心中油然而生满满的亲切感与幸福感。

追求良好诊疗效果。坚持从诊疗规范、专业技术、质量安全入手，以医疗核心制度、诊疗指南和操作规程为准则，辅以日常质控督查， 切实强化医疗质量与医疗安全；以合理检查、合理用药、合理治疗为切入点，强化诊疗行为规范和医保执业行为；健全与完善会诊转诊机制，建立省级外埠专家库，为转诊会诊提供省级专家支持，方便各类患者的就医需求。利用现有人才队伍，强基固本，培育专科；以五大中心建设为契机，坚持多学科协作（MDT），为危急重患者提供高效的专业团队服务；与上级医院加强常态化医联合作，柔性引进高端人才，建立名医工作室和博士工作站，助力诊疗能力的提升；同时加强医学装备建设，赋能诊断与检查水平双提升。建立完善的质量控制体系，实行医疗质量持续监测与闭环改进提升；健全院科两级医疗质量安全管理体系，强化科室基础质量管理和重点部门各环节的质量控制；扩大优质护理服务覆盖面，提高护理同质化水平。

构建良好医患关系。坚持从患者角度、医患沟通、医德医风入手，树牢患者至上意识，聚焦患者所思所想所盼，全方位提供相应的生理及心理等方面暖心医疗服务。加强医患有效沟通，严格落实病情当面告知、诊疗方案探讨、风险隐患预估等全流程闭环管理，耐心解疑答惑。加强团队协作，以真心换真心，确保信息传递准确，避免误解而造成失误，重建医患信任纽带。以《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为准绳，持续推进作风建设和行风专项治理，自觉抵制不正之风，做到“行有所止”，树立优良医德医风，让清朗执业环境、高尚医德蔚然成风。

培育良好职业文化。坚持从工作作风、履行职责、进取精神入手，健全落实相关规定，夯实职工行为规范，切实养成严谨细致、精益求精的工作作风，展现规范、精准、有效的专业精神。恪守“诚信、奉献、精医、创新”院训，践行为民服务宗旨，大力弘扬职业精神，展现职业担当，全力打造“无为人民信任、员工自豪、同行尊重、社会满意的公益性综合医院”，为健康无为建设而贡献无医人的医疗力量。积极营造奋斗进取、干事创业浓厚氛围，搭建职业发展平台，促进青年人才成长；完善党员、骨干“双培养”机制； 以“三甲医院”创建为抓手，加快推进高质量发展；以绩效国考核心指标为导向，推进管理提质增效；以深化薪酬制度改革为牵引，构建科学合理的绩效考核体系；深入推进医共体与医联体建设，实现跨区域优质医疗资源共享，促进分级诊疗有效落实。

当前，无为市人民医院医德行风持续向好，医护精神面貌不断焕发，诊疗能力不断增强，患者满意度节节攀升，患者就医体验感、安全感、获得感显著改善。“入院是亲人，出院是友人”的理念已深深印刻在医护人员的脑海中、落实在日常行动中，“五好”暖心医院服务品牌逐渐树立起来、传播开来。

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