华为步履不停，做有温度的服务
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春雨淅淅沥沥飘来，一眼望去，路上行人来去匆匆，就在这样的雨天里，华为授权服务中心（百利中心）店发生着一幕幕温情的故事。
一身水珠的汪先生神色慌张地踏入华为授权服务中心（百利中心）店，他直冲冲奔向受理员程诗玉，呼喊着自己要修手机。程诗玉立刻安抚道：“您放心，我们一定会尽力帮助您的，您先别着急，坐下来喝杯温水，和我说说手机出什么问题了。”她示意引导员给汪先生送杯温水，同时帮他补取受理号，又拿出纸巾给他擦拭身上的雨水。店员们有条不紊的服务，终于让汪先生冷静下来。
原来汪先生的手机不小心掉进洗手池里，现在黑屏无法使用。汪先生表示事情发生的太突然了，今天工作的重要文件还存在手机里面没来得及备份，两个小时后开会必须要用到，所以自己特别着急，需要尽快修好开机。程诗玉了解到汪先生的特殊情况后，立刻协调安排工程师给他加急处理，并安排他坐在透明维修间前窗口的位置，方便实时看到进度，以此缓解他的焦虑。
时间一分一秒地过去，一个小时后工程师将手机清理好，确认能开机使用了，程诗玉立刻告诉汪先生这一好消息，并且主动协助他取机确认资料。确认资料完整后，汪先生激动地连连道谢，并询问要付多少费用。程诗玉笑着道：“不用谢，此次手机清理是免费的，但是入液机器有不稳定性，后期如果有重要资料，一定要及时做好备份，以防万一哦。”汪先生感动极了，表示自己要不是时间来不及了一定要写封感谢信，说完汪先生就打算骑电动车赶回公司开会。看到外面还在下雨，程诗玉连忙送上一副雨衣和一包纸巾，提醒汪先生路上注意安全。汪先生惊喜地表示从没想到过华为的服务这么贴心周全，就算这部手机坏了，后面也一定会继续购买华为的产品。
无论是一句贴心的问候，还是一个温暖的微笑，无数像这样用心服务的故事发生在华为服务门店里。华为服务上线“雨雪五件套”，EVA特厚雨衣、晴雨两用胶囊伞、雨鞋套让用户可以在雨雪天气轻松出行；门店更设有自动雨伞套袋机、雨伞袋、硅藻泥吸水防滑地垫，让用户可以携带雨伞进店的同时避免滑倒。华为服务，让用户在特殊天气从进入服务门店到离开门店都能体验到无微不至的关怀，致力于将每次服务都变成用户温暖的回忆。
责任编辑：黄鑫瑞
